规范投诉处理机制着力优化旅游市场环境

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　　近期，我市将统一开通96927旅游投诉转接处理业务，旅游投诉电话将按照属地受理原则转接到相应区县直接受理。为了使旅游投诉处理工作进一步程序化、规范化，5月9日上午，宝兴县旅游局召开专题会议，传达学习了《雅安市旅游局关于进一步规范和完善全市旅游投诉处理机制的通知》文件精神，同时结合宝兴县实际，对规范全县旅游投诉处理工作进行了安排部署：

　　一是进一步完善旅游投诉处理机制，实行旅游投诉24小时值班制度，建立投诉立案、结案登记制度，健全档案管理，确保旅游投诉工作的正常开展；二是进一步明确旅游投诉受理程序，确保投诉事件得到及时、公正处理；三是进一步规范旅游执法行为，加强对行政执法人员的监督管理，确保执法规范有效。