为全面提高雅安市旅游文明程度，推动文化旅游融合，提高旅游产业文化含量，做大做强旅游文化产业，塑造讲文明、重礼仪、诚实友爱、热情好客的旅游文化环境，根据雅安创建全国卫生城市和省级文明城市相关要求，雅安市旅游局在全行业深入开展文明旅游大行动，具体情况如下：

　　一、开展公民旅游文明素质教育活动

　　根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，结合雅安旅游行业特点和管理职能，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，力求旅游景点(区)无大声喧哗、损坏公物、乱丢废弃物现象存在。

　我局在全市星级宾馆、旅行社和A级景区发放《雅安文明手册》、《文明之约》等宣传资料加大文明旅游的宣传力度。要求旅行社在组团出游、地接时，将文明旅游的宣传列为出团、地接必做的一项重要工作，宣传倡导文明出游理念，引导人们注意言谈举止，注重文明形象，做到文明旅游。

　　二、开展“优秀旅行社”、“优秀星级饭店”评选活动

　　结合旅游行业创先争优活动,认真开展优秀旅游企业推选工作，以加强思想道德建设为重点，重点考核旅行社的标准化管理、诚信经营、信息化建设、学习型企业和经营业绩等几个方面来评选“优秀旅行社”;进一步贯彻国家旅游局《星级饭店的划分与评定》标准，从而强化星级饭店及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，展示星级饭店和旅游行业的良好形象，举办了“2015年雅安市星级饭店服务技能大赛”，树立雅安市旅行社、旅游饭店行业文明典范，营造和谐市场秩序。

　　三、开展“文明导游员”等旅游从业人员教育评比活动

　　组织导游、领队和讲解员等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育。通过多种途径，引导旅游从业人员了解相关礼仪常识，遵守工作礼仪、服务礼仪、社会礼仪，提倡语言文明、举止文明。在此基础上，开展“优秀导游员”等评比活动，树立全市导游等旅游从业人员的文明典范，引导旅游从业人员深入践行文明旅游理念，提高旅游从业人员的礼仪素质和整体水平。

　　四、加快完善旅游服务配套设施

完善旅游景区(点)垃圾桶、吸烟室、厕所、风雨亭等公共服务设施，改变“脏、乱、差”现象。加紧建设旅游咨询服务中心、旅游标示牌、景区内直饮水等项目，为广大游客提供快捷、方便、优质服务。

　　五、开展旅游市场违法行为整治活动

结合旅游环境综合整治工作，加强黄金周、小长假等重点时段联合执法和日常监督检查，依照有关法律法规的规定，针对游客投诉和咨询集中的重点问题、关键环节开展专项整治，严厉打击旅游企业和从业人员违法违规行为，努力实现旅游市场规范、有序运行，营造文明旅游经营环境。