市旅游局为巩固和提升雅安旅游服务质量，提高游客满意度，配合创建旅游标准化示范试点市，市旅游局创新推出旅游企业服务质量巡查及情况公告制度和星级饭店服务质量游客投诉公告制度。

　　从5月12日开始，市、县（区）各级旅游部门将对星级饭店、旅游景区等旅游企业的服务质量进行定期和不定期的明察暗访。通过旅游部门巡查、书记信箱、市长信箱、单位信箱投诉信件、游客来电、来信投诉记录等途径统计旅游企业服务质量保持情况，每月5日左右在雅安日报、雅安电视台、雅安旅游信息网、市区部分LED电子显示屏等新闻媒介上向社会和游客公告上一个月全市主要旅游企业的服务质量情况；同时，建立旅游投诉记录档案供游客查询，并将全年投诉情况纳入星级饭店年度复核检查。

　　我市通过推出旅游企业服务质量巡查及情况公告制度和星级饭店服务质量游客投诉公告制度，旨在让旅游企业服务质量工作监察全民化和公开化，激活旅游市场监督活力，从而提高旅游企业服务质量和游客满意度，切实推进旅游标准化创建工作，提高我市旅游业核心竞争力，为我市创建“国际化区域性生态度假旅游城市”打下坚实的基础。