为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游服务环境，切实维护游客合法权益，雅安市文化广播电视体育和旅游局现面向社会公开征集旅游市场相关问题线索。欢迎广大市民、游客及行业从业者积极反映问题、提供建议，共同促进我市旅游业高质量发展。  

一、征集内容

（一）旅行社经营违规：未取得旅行社业务经营许可擅自经营；超范围经营；以不合理低价游、虚假宣传等手段招徕游客；签订虚假旅游合同；未经游客同意擅自转团、拼团；擅自变更行程安排；不履行旅游合同约定的义务；诱导、强迫游客购物或参加另行付费旅游项目；与无资质的旅游供应商合作等。

（二）导游服务问题：未取得导游证从事导游活动；导游私自承揽业务；在带团过程中擅自变更行程、脱团、甩团；强迫、诱导游客消费；服务态度恶劣，辱骂、殴打游客；向游客索要小费等。

（三）旅游购物乱象：购物场所虚假宣传、以次充好、销售假冒伪劣商品；与旅行社、导游串通，诱导、强迫游客购物等。

（四）景区管理问题：景区安全设施不完善；景区环境卫生不达标；景区门票价格不合理；存在“园中园”乱收费现象；景区内经营商户强买强卖等。

（五）其他影响旅游体验的突出问题。 

二、反馈方式

（一）线上渠道

1.电子邮箱：yawtlaq@163.com（标题注明“旅游市场问题反馈”）。  

2.微信公众号：关注“雅安市文化广播电视体育和旅游局”留言反馈。  

（二）线下渠道

1.邮寄地址：雅安市雨城区雅园路1号市文广体旅局，市场与安全监管科（邮编：625000）  

2.电话反馈：0835-12345（24小时政务服务热线）；工作日：0835-2866173（市文广体旅局市场监督专线）  

三、注意事项  

（一）为便于联系核实，请注明联系人姓名及联系方式，我们将对个人信息严格保密。

（二）反馈内容应客观、真实，尽量提供具体时间、地点、对象及佐证材料（如合同、照片、视频等），以便我们准确核查。

（三）反映问题线索应秉持实事求是的原则，不得捏造、歪曲事实，对于恶意举报干扰正常公务活动的行为，将依法追究责任。

四、受理时间

自本公告发布之日起长期有效。

欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极参与监督，踊跃举报旅游市场问题线索。我们将对收到的线索进行认真梳理和调查核实，依法依规严肃处理，切实维护旅游市场秩序和游客权益。  

感谢您的参与和支持！  

雅安市文化广播电视体育和旅游局  

2025年4月3日