我市将在旅游星级饭店开展4C主题活动

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　　继5月份启动开展全市旅游星级饭店服务质量专项整治行动之后，为把专项整治行动进一步推向深入，全市将在旅游星级饭店行业开展4C主题活动——“诚信(CREDIT)、适度(CORRECT)、体贴(CONSIDERATE)、安心(CAREFREE)”。“诚信”是指：发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；“适度”是指：既不过分，也无不足。举手投足，恰到好处；“体贴”是指：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；“安心”是指：杜绝伤害，预防意外。让游客消费时放心，消费后安心。

　　各企业将根据自身特点，围绕“四C”制定各自服务流程和标准，创造服务新经验。